WANITAINDONESIA.CO – Memasuki usia ke-31 tahun, Telkomsel kembali menegaskan komitmennya untuk terus hadir lebih dekat dengan pelanggan melalui semangat “Melayani Sepenuh Hati”. Bukan sekadar menghadirkan teknologi canggih, Telkomsel ingin memastikan setiap inovasi mampu memberi pengalaman yang personal, relevan, dan bermakna bagi masyarakat Indonesia di tengah kehidupan yang semakin digital.
Direktur Utama Nugroho mengatakan, perjalanan 31 tahun Telkomsel menjadi bukti kuatnya kepercayaan pelanggan yang terus tumbuh dari waktu ke waktu. Menurutnya, pencapaian tersebut tidak lepas dari kontribusi, dedikasi, serta kolaborasi berbagai pihak yang mendukung transformasi perusahaan hingga saat ini.
“Di era transformasi digital dan Artificial Intelligence (AI), pendekatan yang berpusat pada pelanggan dengan empati menjadi kunci, sehingga setiap solusi mampu menghadirkan kemudahan, rasa aman, dan dukungan dalam keseharian pelanggan,” ujar Nugroho.
Selama lebih dari tiga dekade, Telkomsel terus berkembang mengikuti kebutuhan masyarakat Indonesia. Perjalanan itu dimulai dari kehadiran kartuHalo pada 1995 dan simPATI pada 1997, hingga menghadirkan layanan 3G, 4G/LTE, dan Hyper 5G yang kini semakin memperkuat pengalaman digital pelanggan.
Transformasi digital Telkomsel juga diwujudkan melalui pengembangan broadband dan Hyper 5G, kehadiran MyTelkomsel Super App, hingga integrasi IndiHome B2C. Dalam beberapa tahun terakhir, Telkomsel semakin aktif memanfaatkan teknologi AI melalui Autonomous Network dan Virtual Assistant Veronika untuk menghadirkan layanan yang lebih cepat, responsif, dan personal.
Berkolaborasi dengan Indonesia Artificial Intelligence atau INA AI, Telkomsel turut menghadirkan Sacred Octagon di MyTelkomsel sebagai solusi pembelajaran berbasis AI yang interaktif dan relevan bagi keluarga Indonesia.
Saat ini, jaringan 5G Telkomsel telah menjangkau lebih dari 107 kota dan kabupaten dengan dukungan lebih dari 6.380 BTS 5G, termasuk layanan 5G contiguous di 36 kota/kabupaten. Di sisi lain, komitmen keberlanjutan juga terus diperkuat melalui BTS Green yang memanfaatkan energi terbarukan serta pengelolaan limbah elektronik melalui program reuse dan recycle.
Tak hanya fokus pada teknologi, Telkomsel juga aktif mendukung pengembangan talenta digital melalui program CSR NextDev yang telah membantu ribuan startup dan inovator muda Indonesia. Komitmen perusahaan dalam menjaga konektivitas juga terlihat saat percepatan pemulihan jaringan pascabencana hidrometeorologi di Sumatra pada akhir 2025, agar masyarakat tetap dapat terhubung di tengah situasi sulit.
Berdasarkan kajian sosio-ekonomi independen PT LAPI ITB periode 2024–2025, Telkomsel berkontribusi sebesar Rp36,972 triliun melalui PNBP spektrum, BHP USO & Jastel, pajak, serta dividen. Ekosistem Telkomsel juga diperkirakan mendukung terciptanya lebih dari 685 ribu lapangan kerja, baik secara langsung maupun tidak langsung.
Telkomsel pun terus memperluas akses konektivitas hingga wilayah tertinggal, terdepan, dan terluar (3T) sebagai bagian dari komitmen pemerataan akses digital nasional. Langkah ini menjadi wujud nyata bahwa konektivitas bukan hanya tentang bisnis, tetapi juga bagian dari misi menghadirkan akses digital yang inklusif bagi seluruh masyarakat Indonesia.
Dengan fokus pada CX Excellence dan prinsip Customer Experience is Everything, Telkomsel terus menghadirkan layanan yang dapat diandalkan kapan pun dibutuhkan pelanggan. Komitmen tersebut juga mendapat pengakuan global melalui berbagai penghargaan internasional, seperti GSMA Global Mobile Awards, Opensignal Mobile Network Experience Awards, Ookla Speedtest Awards, hingga Gartner Marketing & Communications Awards.
Sebagai bagian dari perayaan ulang tahun ke-31, Telkomsel menghadirkan program spesial “Surprise Deal” untuk pelanggan SIMPATI, berupa paket 31 GB selama 3 hari seharga Rp31 ribu dan paket 500 GB selama 30 hari seharga Rp310 ribu. Penawaran ini berlaku pada 26–28 Mei 2026 melalui MyTelkomsel, tsel.id/surprise, dan 36370#.
“Memasuki usia ke-31, kami ingin Telkomsel semakin matang dan terus memperkuat perannya dalam mendukung kemajuan Indonesia. Melalui inovasi dan semangat Melayani Sepenuh Hati, kami berkomitmen menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan agar dapat menjalani hari ini dengan lebih baik dan menyongsong masa depan yang lebih gemilang,” tutup Nugroho. (ver)
