WANITAINDONESIA.CO – Langkah strategis baru kini ditempuh oleh industri farmasi dalam menghadapi perilaku konsumen di era digital yang semakin kritis dan aktif memvalidasi setiap informasi. PT Transfarma Medica Indah (Menarini Indonesia), yang merupakan bagian dari grup farmasi global Menarini dan berpusat di Italia, menjadikan adaptasi terhadap perilaku pelanggan digital (digital customer behavior) sebagai fondasi utama dalam memperkenalkan jajaran produk unggulannya, seperti Dermatix® dan Transpulmin, kepada khalayak di Indonesia.
Berdasarkan analisis mendalam dari pihak perusahaan, perubahan mendasar terlihat jelas pada Generasi Z (Gen Z) dan keluarga muda. Kelompok konsumen ini kini lebih aktif melakukan riset mandiri secara dalam jaringan (daring) serta menuntut transparansi menyeluruh terkait keamanan maupun bukti klinis dari sebuah produk.
Consumer Health Director Menarini Indonesia, Lydia Tjahaja, menegaskan bahwa pola interaksi dengan konsumen modern telah mengalami pergeseran yang sangat signifikan. “Konsumen modern kini semakin mandiri dalam mencari informasi sebelum mengambil keputusan. Oleh karena itu, brand kesehatan tidak bisa lagi sekadar berjualan; kita harus mampu memberikan edukasi yang jujur, transparan, dan tervalidasi secara klinis,” ujar Lydia Tjahaja.
Pemahaman cermat terhadap dinamika tersebut langsung diaplikasikan dalam strategi komunikasi setiap merek. Pada produk Dermatix®, yang memosisikan diri sebagai perangkat medis terbukti klinis (clinically proven medical device) untuk penanganan bekas luka, perusahaan mengedepankan pendekatan komunikasi rasional. Seluruh klaim produk senantiasa mengacu pada bukti medis yang sah serta diperkuat oleh ulasan positif konsumen guna membangun kepercayaan publik secara berkelanjutan.
Sebaliknya, pendekatan yang berbalut empati diterapkan pada produk Transpulmin, yaitu balsam bayi dan anak yang diformulasikan untuk membantu meringankan hidung tersumbat karena flu. Fokus komunikasi produk ini dititikberatkan pada transparansi kandungan, jaminan keamanan, serta hadir sebagai solusi efisien yang menenangkan hati para ibu muda di momen-momen genting saat sang buah hati mengalami kendala kesehatan.
Guna menjaga relevansi pesan di tengah pesatnya arus informasi, seluruh strategi komunikasi Menarini senantiasa dipandu oleh pendekatan berbasis data (data-driven) yang dipadukan secara harmonis dengan fondasi berbasis sains (science-driven).
“Prinsip kami adalah ‘vision inspired, locally driven’, sehingga strategi global perusahaan dapat diterjemahkan secara tepat untuk menjawab kebutuhan nyata konsumen Indonesia,” tegas Lydia Tjahaja.
Komitmen lokalisasi yang holistik ini juga diwujudkan secara nyata melalui kemudahan akses produk di berbagai saluran digital (omnichannel). Keandalan lini produk tersebut sepenuhnya didukung oleh kualitas manufaktur berskala internasional di fasilitas Menarini Indria Laboratories yang telah mengantongi sertifikasi Halal.
Memahami kebutuhan kesehatan keluarga dan memastikan keaslian serta bukti klinis suatu produk kini menjadi langkah terpenting sebelum Anda menentukan pilihan terbaik. Sudahkah Anda menjadi konsumen yang lebih cermat dan bijak dalam memilih produk kesehatan yang teruji serta terpercaya hari ini?. (gdi)
