WanitaIndonesia.co – Peranan wanita menjadi sosok pemimpin, bukanlah hal asing lagi ataupun tabu. Berbagai ranah karir ataupun kehidupan bermasyarakat memberi ruang bagi wanita untuk mengembangkan kiprahnya. Begitupula sosok yang satu ini, Yani Karmilah. Perempuan satu ini dengan ramah dan energik, menjalani pekerjaannya sebagai Hotel Manager di Aston Anyer Beach Hotel.
Di tengah maraknya persaingan hotel dan tempat wisata, Yani Karmilah bersama Aston Anyer Beach Hotel tetap berjaya. Hal ini terbukti dari okupansi atau tingkat hunian hotel mencapai 70-100% di tiap wekkend-nya. Tingginya okupansi ini datang dari pelanggan baru ataupun pelanggan lama yang setia menginap di hotelnya.
Aston Anyer Beach Hotel didukung oleh berbagai fasilitas yang memanjakan konsumen. Berbagai pilihan kamar sesuai kebutuhan konsumen tersedia. Dengan suasana pemandangan indah khas pantai, kita juga dapat menikmati kolam renang, Sunset Cafe, permainan biliar dan tenis meja serta taman untuk api unggun ataupun barbeque. Selain itu ada acara meriah yang menarik setiap minggunya yang dilaksanakan di hotel, guna memberi pengalaman yang berkesan.
Walaupun demikian, tentu tidak semuanya berjalan mulus bagi Yani Karmilah. Kemudahan informasi kini juga menjadi tantangan tersendiri baginya dalam mengelola bisnis perhotelan. Banyak ulasan pelanggan yang menceritakan pengalaman mereka, baik itu pengalaman menyenangkan ataupun pengalaman kekecewaan. Tentu pengalaman kecewa pelanggan yang diulas pada media sosial ataupaun ulasan google memberikan jejak digital yang bisa berdampak negatif.
“Yah, terkadang ada ulasan yang kurang menyenangkan. Namun, saya tidak pernah memandang itu sebagai hal negatif. Saya membaca dengan seksama, menganalisa permasalahan yang ada, intinya setiap keluhan itu sangat berharga karena pada dasarnya, hal itu merupakan saran bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas kami. Dengan begitu, kami bisa memahami kebutuhan setiap pelanggan yang datang ke sini,” tutur Yani Karmilah.
“Di sini kami bukan menjual produk tetapi memberikan pengalaman terbaik dan juga kenyamanan yang membuat pelanggan merasa puas dengan pelayanan kami. Pastinya pernah ada kelalaian dari kami sehingga membuat pelanggan kecewa. Namun, saya menyikapi itu secara positif dan menjalin komunikasi yang baik dengan pelanggan tersebut. Setiap permasalahan saya tanggapi dengan bijak dan ditangani secara serius. Hasilnya, banyak sekali pengunjung kami yang melakukan reservasi ulang,” ucapnya dengan semangat.
“Prinsip saya dalam bekerja dan mengelola Aston Anyer Beach Hotel, saya bersiaga untuk selalu mendengar kebutuhan pelanggan dan juga menyelesaikan setiap permasalahan yang ada. Kunci dari semuanya, prinsipnya ‘kami melayani dengan hati’” tutupnya.
Melihat prinsip yang dianut oleh Yani Karmilah, pantas saja jika Aston Anyer Beach Hotel yang dipimpin olehnya bisa memiliki okupansi yang tinggi di tengah arus kebebasan informasi saat ini. Karena beliau menangani dengan baik setiap ulasan dari konsumen dan terus meningkatkan kualitas pelayanan pada hotel yang dipimpinnya. (siskapd)