wanitaindonesia.co, Jakarta – Toshiba Lifestyle Indonesia resmi meluncurkan program baru bertajuk Toshiba 365 Days of Worry Free, yang memberikan perlindungan penuh bagi konsumen terhadap kerusakan fungsi produk dalam jangka waktu satu tahun sejak pembelian. Program ini berlaku untuk berbagai peralatan rumah tangga Toshiba, termasuk penanak nasi, air fryer, induction cooker, dan kipas angin.
Program ini diperuntukkan bagi produk yang diimpor oleh PT Midea Planet Indonesia dan berlaku untuk pembelian mulai 1 Februari 2025. Konsumen di seluruh Indonesia berhak mendapatkan perlindungan selama 365 hari sejak tanggal yang tertera pada invoice pertama.
Perlindungan Konsumen Tanpa Biaya Tambahan
Head of Service Division Toshiba Lifestyle Indonesia, Leo Ariefyanto, mengungkapkan bahwa program ini merupakan bentuk apresiasi Toshiba terhadap pelanggan setia. “Jika terjadi kerusakan pada produk, konsumen dapat menukarnya dengan unit baru dalam jangka waktu 365 hari,” ujarnya dalam konferensi pers di Jakarta.
Untuk mengajukan klaim, konsumen cukup menghubungi WhatsApp Call Center Toshiba di +62811401816. Tim layanan pelanggan akan memberikan panduan dalam menangani keluhan. Apabila unit terbukti mengalami kerusakan, Toshiba akan mengganti produk dengan unit baru yang dikirim langsung ke alamat konsumen tanpa biaya tambahan.
Proses Klaim dan Ketentuan
Dealer juga memiliki peran penting dalam menyosialisasikan mekanisme program ini kepada konsumen. Setelah masa 365 hari berakhir, garansi normal tetap berlaku sesuai ketentuan yang berlaku. Biaya pengiriman unit rusak serta penggantian unit baru sepenuhnya ditanggung oleh Toshiba. Konsumen diimbau untuk menyimpan kemasan asli, invoice, dan kartu garansi guna memperlancar proses klaim.
Adapun langkah-langkah untuk mengajukan klaim produk baru dalam program ini adalah sebagai berikut:
- Konsumen menghubungi Official Business WhatsApp Toshiba (+62811401816) untuk melaporkan kerusakan produk.
- Konsumen mengirimkan video yang menunjukkan masalah atau kerusakan produk.
- Jika klaim disetujui, konsumen akan menerima nomor laporan dari Toshiba.
- Konsumen mengirimkan faktur pembelian dan kartu garansi.
- Produk yang rusak harus dikemas dalam kotak asli sebelum dikirim.
- Pengiriman produk ke titik drop Lion Parcel atau layanan penjemputan jika tersedia.
- Biaya pengiriman unit rusak akan ditanggung sepenuhnya oleh Toshiba.
- Jika konsumen menggunakan Lion Parcel dengan pembayaran di muka, biaya dapat diklaim kembali ke Toshiba.
Ketentuan Klaim
Program ini hanya mencakup kerusakan akibat kualitas pabrik dalam penggunaan normal. Klaim tidak berlaku jika kerusakan disebabkan oleh kelalaian pengguna, seperti jatuh, terendam air, atau faktor eksternal lainnya. Tim service Toshiba memiliki wewenang penuh untuk menilai kondisi unit sebelum menyetujui klaim.
Dengan adanya Toshiba 365 Days of Worry Free, perusahaan berharap dapat memberikan pengalaman penggunaan produk yang lebih nyaman dan bebas khawatir bagi konsumen di seluruh Indonesia. Program ini berlaku untuk pembelian melalui toko fisik maupun e-commerce resmi. (WIB)
