WANITAINDONESIA.CO – Bagi sebagian besar masyarakat, urusan memenuhi kebutuhan air minum harian kerap memicu dilema antara memilih harga yang hemat atau menjamin kualitas kesehatan keluarga. Namun, jawaban dari keraguan tersebut justru ditemukan dalam strategi jitu memahami perilaku konsumen yang konsisten diterapkan oleh PT Biru Semesta Abadi melalui jaringan usaha Depo Air Minum BIRU.
Langkah awal pertimbangan pembelian produk kebutuhan rutin memang berawal dari kombinasi harga dan mutu. Namun, dorongan harga yang ekonomis semata hanyalah pintu masuk bagi pembaca atau calon pelanggan untuk sekadar mencoba.
Direktur Merek (Brand Director) Depo Air Minum BIRU, Yantje Wongso, menjelaskan bahwa keputusan pembelian konsumen tidak pernah berdiri sendiri di atas label harga murah.
“Pelanggan tidak hanya mencari harga yang murah atau kualitas yang tinggi, tetapi mencari value yang terbaik, yaitu kualitas sekaligus harga yang terbaik bagi dirinya,” ujar Yantje dalam keterangannya, Rabu.
Strategi menjangkau pelanggan ini diwujudkan BIRU dengan menghadirkan kualitas air minum yang sebanding dengan Air Minum Dalam Kemasan (AMDK), namun dipasarkan dengan nominal terjangkau sekitar sepertiga dari harga pasar AMDK. Melalui pemetaan perilaku keputusan pembeli, BIRU merangkum tiga pilar utama pendorong masyarakat bertransaksi, yakni kepastian kualitas, keterjangkauan harga, serta kemudahan akses lokasi gerai. Kehadiran lokasi gerai yang dekat menjadi pertimbangan praktis konsumen mengingat ukuran galon 19 liter yang berbobot.
Untuk menjaga standar mutu yang dipercaya sejak berdiri pada tahun 2002, BIRU mengandalkan 100% Teknologi Ozon (100% Ozone Technology™), sertifikasi standar mutu internasional (ISO certification), sertifikasi halal, serta 17 tahapan standar pelayanan pelanggan. Komitmen mutu ini dibarengi pula dengan Garansi 100% Puas, yang memberikan kepastian penggantian produk atau pengembalian uang penuh apabila layanan dinilai kurang memuaskan.
Perkembangan era digital juga menyuntikkan semangat baru pada alur perjalanan pelanggan (customer journey) BIRU. Perusahaan memperluas saluran komunikasi interaktif melalui laman resmi situs web, akun Instagram, TikTok, YouTube, hingga pesan singkat WhatsApp. Melalui integrasi waralaba sejak tahun 2006, BIRU kini telah menaungi lebih dari 838 gerai di seluruh pelosok Indonesia serta mengantongi lebih dari 100 penghargaan bergengsi tingkat nasional maupun internasional.
“Fokus bisnis bukan hanya membuat pelanggan untuk membeli, tetapi juga menghadirkan value yang membuat pelanggan ingin tetap membeli. Pada akhirnya, keberhasilan bisnis bukan hanya diukur dari berapa banyak pelanggan yang berhasil didatangkan, tetapi juga dari berapa banyak pelanggan yang merasa puas dan dapat dipertahankan,” pungkas Yantje [cite: “Fokus bisnis bukan hanya membuat pelanggan untuk membeli, tetapi juga menghadirkan value yang membuat pelanggan ingin tetap membeli. Pada akhirnya, keberhasilan bisnis bukan hanya diukur dari berapa banyak pelanggan yang berhasil didatangkan, tetapi juga dari berapa banyak pelanggan yang merasa puas dan dapat dipertahankan,” pungkas Yantje.
Memahami pemenuhan kebutuhan air minum yang sehat dan hemat bukan lagi sekadar pilihan rumit, melainkan kepastian langkah dalam menjaga kualitas hidup keluarga sehari-hari. Mulailah mengamati dan memilih produk air minum yang tidak hanya ramah di kantong, tetapi juga konsisten menghadirkan jaminan mutu terbaik untuk Anda dan orang-orang tercinta. (gdi)
