wanitaindonesia.co, Jakarta – Pelayanan pelanggan di Indonesia masih terbilang sangat buruk. Hal ini menginisiasi Frisian Flag menghadirkan diskusi ‘Menerapkan Customer Service Excellent dalam UMKM’ #MelajuKuatBersama UMKM
Sebagai produsen produk-produk berbasis susu berkualitas,
bergizi, dan terjangkau Frisian Flag Indonesia memiliki pengalaman mumpuni dalam memberikan layanan terbaik bagi pelanggan lintas generasi selama 100 tahun.
Pada peringatan Hari Pelanggan Nasional yang jatuh pada 4 September 2022, Frisian Flag Indonesia (FFI) memberikan edukasi bersama komunitas Ibu Profesional yang tergabung dalam program Kedai Kreatif Susu Kental Manis FRISIAN FLAG.
Program Kedai Kreatif Susu Kental Manis FRISIAN FLAG merupakan salah satu bentuk dukungan, serta kolaborasi kepada UMKM Perempuan Indonesia guna meningkatkan kapasitas dan kualitas produksi, serta layanan kepada pelanggan. Program
yang berlangsung awal tahun 2022 menghadirkan bimbingan para mentor dan chef berpengalaman agar para pelaku usaha dapat meningkatkan kemampuannya untuk menghasilkan produk-produk kuliner berkualitas berbasis susu, yang disediakan oleh FFI secara cuma-cuma.
Corporate Affairs Director PT Frisian Flag Indonesia Andrew F. Saputro menyampaikan, “Sebagai brand yang memproduksi susu berpengalaman dalam melayani pelanggan dari generasi ke generasi selama 100 tahun, FFI senantiasa menempatkan pelayanan kepada pelanggan sebagai prioritas utama, dengan misi memberikan produk-produk susu bergizi, berkualitas, serta inovatif yang mengakomodir kebutuhan masyarakat dengan harga terjangkau, “ujarnya.
Namun sayangnya kualitas layanan kepada pelanggan dirusak oleh pelaku usaha. Sebanyak 96 persen konsumen Indonesia merasa tidak puas dengan layanan pelanggan yang mereka dapatkan di tahun 2021 (Studi Qualtrics 2022 Global Consumer Trends).
Perjuangan Tiga Ibu Hebat Jatuh Bangun Membangun dan Membesarkan Usaha
Untuk memberikan inspirasi kepada pelaku usaha UMKM khususnya komunitas Ibu Profesional yang tergabung dalam program Kedai Kreatif Susu Kental Manis FRISIAN FLAG, FFI menyelenggarakan diskusi ‘Menerapkan Customer Servce Execellent dalam UMKM’.
Founder Ibu Profesional, Septi Peni Wulandari menyampaikan, “UMKM memiliki peran strategis dalam memberikan layanan paripurna kepada pelanggan. Selain menyediakan produk berkualitas dengan kemasan menarik. Pakaging dan pemilihan jasa pengiriman berperan penting agar produk kuliner sampai dengan tepat, layak konsumsi, “ujarnya.
“Peluang UMKM masih terbuka lebar bagi kaum ibu rumah tangga yang ingin mencari tambahan penghasilan,
namun pelakunya harus memiliki pengetahuan mengelola usaha rumahan secara profesional, serta trampil melayani pelanggannya. Berharap kerja sama bersama FFI ini terus berlanjut dan berkembang guna menghantarkan lebih banyak kaum ibu untuk mengembangkan usahanya, “pungkasnya.
Dua heroes program Kedai Kreatif Susu Kental Manis FRISIAN FLAG, Nurin Silvia, Founder Dapur MamaRins dan Wedaraningtyas, Founder @gibran_cakeandcookies berbagi seputar perjuangannya dalam membesarkan usaha mereka.
Setelah bergabung dalam program Kedai Kreatif Susu Kental Manis FRISIAN FLAG beragam inovasi, kreativitas pada aspek produksi, serta manajemen diantaranya pentingnya melayani pelanggan secara paripurna mereka dapat dari sejumlah mentor dan chef. Kini mereka mampu membuat usahanya kian dikenal masyarakat Indonesia, kian sejahtera dan membuat kaum ibu di sekitarnya menjadi berdaya.
Hadir pula pelaku UMKM lainnya, yang dikenal sebagai Customer Service Excellent Expert, Lidya Angelina Rinaldi. Baginya edukasi, serta kepuasan pelanggan merupakan modal utama dari modal penting lainnya kala ia berhasil mengembangkan produk vanila halal. Diantaranya dengan menjaga loyalitas pelanggan dengan fokus menghadirkan bonding melalui sharing resep favorit, melakukan kelas baking online dan
kreativitas lainnya untuk merawat loyalitas pelanggan. (RP)
