WANITAINDONESIA.CO – Suasana kantor pelayanan kelistrikan di Cempaka Putih mendadak riuh oleh senyum dan raut wajah terkejut para pelanggan yang datang pada Jumat pagi. Tanpa disangka, warga yang hendak mengurus kebutuhan listrik hingga mengisi daya kendaraan listrik justru dilayani langsung oleh jajaran manajemen puncak PT Perusahaan Listrik Negara Unit Induk Distribusi Jakarta Raya. Momen hangat penuh keakraban ini menjadi cara khusus jajaran manajemen dalam memperingati Hari Pelanggan Nasional sebagai bentuk apresiasi atas loyalitas masyarakat.
Senior Manager Niaga dan Manajemen Pelanggan PT Perusahaan Listrik Negara Unit Induk Distribusi Jakarta Raya, Wira Bhakti Dharma, tampak cekatan berdiri di balik loket untuk melayani masyarakat secara langsung. Tidak hanya menyapa warga yang sedang mengurus dokumen kelistrikan, beliau juga menyempatkan diri menghampiri para pengguna kendaraan listrik di area Stasiun Pengisian Kendaraan Listrik Umum (tempat pengisian daya kendaraan listrik) baik roda dua maupun roda empat.
Wira Bhakti Dharma mengungkapkan bahwa melihat senyum pelanggan saat disapa di loket maupun di area tempat pengisian daya kendaraan listrik membuat jajaran manajemen semakin bersemangat. Hadiah kejutan yang diberikan hari ini merupakan bentuk apresiasi tulus atas kepercayaan masyarakat kepada perusahaan. Beliau menegaskan bahwa hal paling utama dari kegiatan ini adalah kesempatan untuk bertemu secara tatap muka dan mendengar langsung apa yang menjadi kebutuhan masyarakat.
Semangat pelayanan mendalam ini juga ditegaskan oleh General Manager PT Perusahaan Listrik Negara Unit Induk Distribusi Jakarta Raya, Moch. Andy Adchaminoerdin. Beliau menyampaikan ucapan selamat Hari Pelanggan Nasional kepada seluruh masyarakat dan menyebut bahwa pelanggan merupakan detak jantung dari seluruh unit pelayanan yang ada.
Moch. Andy Adchaminoerdin menjelaskan bahwa interaksi langsung di lapangan menjadi bahan evaluasi berharga agar perusahaan bisa terus berinovasi. Melalui cerita dan masukan yang didengar hari ini, jajaran manajemen berkomitmen menghadirkan layanan yang semakin mudah, cepat, dan andal untuk mendukung seluruh aktivitas harian masyarakat.
Kehangatan pelayanan tersebut dirasakan langsung oleh Siti, seorang warga berusia 48 tahun yang mendatangi lokasi untuk mengurus penambahan daya listrik kediamannya. Siti mengaku sangat terkejut sekaligus gembira karena niat awal yang hanya ingin menyelesaikan urusan teknis rumah tangga justru disambut hangat oleh para pejabat tinggi perusahaan lengkap dengan bingkisan kejutan. Ia merasa penjelasan yang diberikan sangat ramah serta mudah dipahami, sehingga seluruh urusan kelistrikannya selesai dalam waktu singkat.
Kemudahan interaksi ini kini semakin diperluas tidak hanya melalui tatap muka di kantor pelayanan. Perusahaan terus menggenjot kemudahan aksesibilitas melalui aplikasi perangkat genggam PLN Mobile. Lewat platform digital tersebut, masyarakat dapat mengajukan pemasangan baru, penambahan daya, pembelian token, pembayaran tagihan bulanan, hingga pelaporan gangguan secara mandiri dari mana saja.
Pelayanan yang responsif dan penuh kepedulian terbukti mampu mengubah persepsi masyarakat terhadap layanan publik. Ketika penyedia jasa mau mendengar dan merangkul masyarakat secara langsung, listrik tidak lagi sekadar arus energi yang mengalir di tembok rumah, melainkan wujud kepedulian yang menghangatkan setiap sudut kehidupan harian kita. (Gdi)
