WanitaIndonesia.co – Jakarta – Dompet Dhuafa kembali membuktikan komitmennya sebagai lembaga sosial terkemuka di Indonesia. Kali ini, Dompet Dhuafa berhasil meraih penghargaan kategori EXCELLENT dalam ajang bergengsi Indonesia Customer Experience & Digital Customer Engagement 2024. Acara ini berlangsung di Shangri-La Hotel, Jakarta, pada Kamis (5/12/2024) dan diselenggarakan oleh SWA Business Digest.
Penghargaan ini menjadi bukti keberhasilan Dompet Dhuafa dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan melalui integrasi antara customer experience dan digital engagement. Dengan tema “Creating Memorable Customer Journey: Integrating Customer Experience and Digital Engagement,” Dompet Dhuafa berhasil mencuri perhatian juri dan para peserta lainnya.
Kunci Keberhasilan Dompet Dhuafa
Direktur Mobilisasi Sumber Daya sekaligus Sekretaris Yayasan Dompet Dhuafa, Etika Setiawanti, menyampaikan rasa syukurnya atas pencapaian ini. Menurut Etika, penghargaan ini tidak terlepas dari kepercayaan yang diberikan oleh donatur, mitra, dan relawan.
“Penghargaan ini adalah bukti nyata dedikasi kami dalam memberikan pelayanan terbaik. Kami terus berinovasi agar setiap donatur dan penerima manfaat mendapatkan pengalaman positif, khususnya di era digital saat ini,” ujar Etika.
Komitmen Dompet Dhuafa terlihat dari berbagai inisiatifnya, termasuk peningkatan transparansi pengelolaan dana, mempermudah proses donasi melalui teknologi, dan memperluas jangkauan program-program sosial.
Survei Independen yang Jadi Dasar Penghargaan
Penghargaan ini didasarkan pada survei independen yang dilakukan oleh SWA Business Digest. Survei tersebut melibatkan 5.000 responden dari berbagai kota besar di Indonesia dengan rentang usia 21–40 tahun.
Penilaian dilakukan melalui aplikasi survei digital menggunakan metode Multistage Random Sampling. Survei ini mengevaluasi pengalaman pelanggan dari berbagai aspek, seperti kognitif, afektif, perilaku, hingga sosial.
Inovasi Digital Jadi Kunci
Di era kompetisi yang semakin ketat, inovasi digital menjadi kunci dalam memenangkan hati pelanggan. Dompet Dhuafa tidak hanya mengedepankan harga dan kualitas, tetapi juga fokus pada menciptakan pengalaman berbintang bagi para pelanggannya.
Dengan penghargaan ini, Dompet Dhuafa semakin memperkuat posisinya sebagai lembaga yang mampu memenuhi kebutuhan dan harapan masyarakat melalui pelayanan inovatif. (adv)
