WanitaIndonesia.co – Jakarta, 30 Juni 2025 — PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk (BRI) kembali menorehkan prestasi gemilang di industri perbankan nasional dengan meraih 11 penghargaan sekaligus pada ajang 22nd Infobank Banking Service Excellence Awards 2025. Penghargaan ini menjadi bukti nyata keunggulan BRI dalam memberikan layanan terbaik, baik melalui kanal konvensional maupun digital.
Dalam ajang bergengsi yang digelar oleh Marketing Research Indonesia (MRI) bekerja sama dengan Majalah Infobank tersebut, BRI dinobatkan sebagai bank konvensional terbaik dengan predikat Titanium Trophy setelah mempertahankan gelar The Best Conventional Bank in Service Excellence selama 15 tahun berturut-turut (2010–2024). Tidak hanya itu, BRI juga meraih Golden Trophy berkat prestasi luar biasa di kanal digital, sebagai The Best Conventional Bank in Excellence Digital Channel selama 5 tahun berturut-turut (2020–2024).
Penghargaan ini semakin menegaskan posisi BRI sebagai bank yang adaptif di era digital. BRI sukses meraih peringkat pertama untuk kategori Service Excellence – Digital Channel, Excellence E-Mail Service, dan Excellence Live Chat Service. Tak hanya itu, BRI juga menempati posisi kedua di beberapa kategori lain seperti Overall Service Excellence, Contact Center, Digital Branch, Chatbot, Call Center, dan Social Media.
Direktur Utama BRI, Hery Gunardi, mengungkapkan rasa syukur dan bangganya atas pencapaian ini. Menurutnya, penghargaan ini menjadi motivasi bagi seluruh insan BRI untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan menjaga kepercayaan nasabah. “Pengakuan ini mencerminkan kepercayaan yang dibangun melalui pengalaman positif nasabah secara konsisten,” ujarnya.
Hery juga menegaskan bahwa BRI akan terus memperluas dan memperkuat infrastruktur layanan di seluruh Indonesia. Hingga akhir Triwulan I 2025, BRI telah mengoperasikan lebih dari 742 ribu unit e-Channel, 10 ribu ATM, dan 9 ribu Cash Recycling Machine (CRM). Selain itu, jaringan AgenBRILink terus diperluas hingga mencapai 1,19 juta agen yang menjangkau lebih dari 67 ribu desa. Hal ini memungkinkan masyarakat di pelosok negeri untuk menikmati layanan perbankan secara real-time, mulai dari pembayaran tagihan hingga tarik dan setor tunai.
Kinerja kanal digital BRI juga tercermin dari pertumbuhan pesat aplikasi BRImo yang kini memiliki 40,28 juta pengguna, tumbuh 26,26% dibandingkan tahun sebelumnya, dengan volume transaksi mencapai Rp1.599 triliun, meningkat 27,79% (yoy). Capaian ini mengukuhkan BRImo sebagai super app andalan masyarakat untuk memenuhi kebutuhan finansial sehari-hari.
Ajang Infobank Banking Service Excellence Awards sendiri menilai kualitas layanan perbankan melalui survei Bank Service Excellence Monitor (BSEM), yang berfokus pada pengalaman nasabah baik di kantor cabang maupun melalui layanan digital banking.
Dengan deretan prestasi ini, BRI terus membuktikan komitmennya untuk menjadi bank yang inklusif, adaptif, dan mampu memberikan pelayanan melebihi harapan nasabah di seluruh Indonesia.(srv)